Come contattare il Servizio Clienti?

Il Servizio Clienti di Giardini di Toscana è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00, dalle ore 14:30 alle ore 16:30 e può essere contattato:

• via Email: clienti@giardiniditoscana.com

• via Whatsapp: +39 366 974 1631

• per telefono: 0575 169 7812

 

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo pagamenti tramite Carta di Credito (circuito VISA, Mastercard, American Express, Maestro,...), PayPal e Klarna.

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Quando viene spedito l’ordine?

A seguito della completezza di un nuovo acquisto, l'ordine sarà messo in lavorazione il giorno stesso di ricezione se pervenuto entro le ore 14, altrimenti sarà elaborato il giorno lavorativo successivo. Non appena l’ordine verrà spedito, il cliente riceverà una email per il tracciamento del pacco. Qualora ciò non accadesse, contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email clienti@giardiniditoscana.com. Ricordiamo che il Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì. In caso di un ordine effettuato il venerdì nel tardo pomeriggio o durante il fine settimana, questo sarà evaso e spedito il lunedì della settimana seguente.

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Come posso tracciare il mio pacco?

Nel momento in cui l’ordine effettuato verrà affidato al corriere, il cliente riceverà una email con il link per tracciare il pacco. Si prega sempre di controllare la casella spam. Se la email non dovesse arrivare, gentilmente contattare il Servizio Clienti (clienti@giardiniditoscana.com) il quale sarà in grado di fornire il tracking nel minor tempo possibile.

 

È possibile ricevere campioni gratuiti di prodotto?

I campioncini delle fragranze di Giardini di Toscana sono disponibili gratuitamente in un numero di tre con ogni ordine di profumo/i da 100ml eseguito nel nostro negozio online. è necessario semplicemente lasciare un commento nel campo note con il nome delle fragranze che si gradirebbe provare.  I campioncini sono anche disponibili presso i rivenditori autorizzati. 

 

I nostri profumi sono unisex? Hanno una stagionalità?

I nostri profumi sono tutti unisex. L’etichetta “da uomo/da donna” è semplicemente una formula commerciale dovuta ad una filosofia di marketing che noi non amiamo. Dal nostro punto di vista, il profumo deve dare principalmente piacere ed emozione e quindi non è suddivisibile in categorie. 

Sicuramente Borabora, Bianco latte e Celeste sono più gourmand, più vanigliati, mentre gli altri sono più legnosi, resinosi, speziati, esperidati, talcati. I nostri profumi non hanno una stagionalità in senso stretto, ma alcune fragranze possono essere più amabili nei periodi estivi ed altri in quelli più freddi. 

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Quale è la nostra politica ambientale e di rispetto del mondo animale?

Giardini di Toscana ha regole estremamente rigide dal punto di vista etico. Rifiutiamo di usare materie prime estratte da animali o da piante la cui coltivazione pregiudica l'equilibrio naturale. Non esportiamo in paesi che chiedono test su animali, né abbiamo intenzione di farlo.

Tutti i nostri prodotti non contengono assolutamente derivati da animali, tra i nostri clienti abbiamo molte persone vegane, e siamo sensibilizzati alla tematica. Le essenze che si ispirano al mondo animale sono tutte rigorosamente sintetiche.

 

Quali sono gli ingredienti dei nostri prodotti?

Di seguito la lista degli ingredienti di tutti i nostri prodotti:

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Almafolia:

Ingredienti: Alcohol Denat., Parfum, Aqua, Benzyl Salicylate, Limonene, Benzyl Benzoate, Hexyl Cinnamal, Linalool, Amyl Cinnamal, Benzyl Alcohol, Isoeugenol, Farnesol, Eugenol, Geraniol, Citral, Citronellol.

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Bianco Latte:

Ingredienti: Alcohol denat, Parfum, Aqua, Coumarin.

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Bianco Oro:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Limonene, Linalol, Citral, Geraniol, Citronellol, Farnesol, Eugenol, Alpha-isomethyl-ionone.

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Blu Indaco:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Benzyl salicylate, Limonene, Linalool, Citral, Benzyl alcohol,  Geraniol, Citronellol, Coumarin, 

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BoraBora:

Ingredienti: Alcohol Denat., Parfum, Aqua,  Benzyl benzoate, Hexyl cinnamal, Linalool, Hydroxycitronellal, Isoeugenol, Cinnamyl alcohol, Farnesol, Geraniol, Benzyl salicylate, Eugenol, Amyl cinnamal

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Celeste:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Alpha-isomethyl ionone, Coumarin.

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Christos:

Ingredienti: Alcohol Denat., Parfum, Coumarin, Alpha-isomethyl ionone, Limonene, Linalool, Citronellol, Geraniol, Citral, Farnesol, Benzyl benzoate, Eugenol.

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Colonia Nobile:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Limonene, Linalool, Citral, Benzyl Benzoate, Eugenol, Geraniol, Citronellol.

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Rosso Radice:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Limonene, Linalool, Citral, Coumarin.

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Rosso Rubino:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Coumarin, Linalool, Alpha-isomethyl ionone, Limonene, Citronellol, Geraniol, Citral, Cinnamal, Benzyl benzoate, Eugenol, Farnesol .

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Scintilla:

Ingredienti: Alcohol Denat., Parfum, Alpha-isomethyl ionone, Limonene, Benzyl benzoate.

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Shabby Chic:

Ingredienti: Alcohol denat., Parfum, Aqua, Benzyl Salicilate, Benzyl Benzoate.

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Crema corpo Bianco Latte:

Ingredienti: Aqua, Ethylhexyl palmitate, Cetearyl alcohol, Glycerin, Parfum, Cetearyl glucoside, Hydrogenated polyisobutene, Tocopheryl acetate, Phenoxyethanol, Hydrogenated ethylhexyl olivate, Saccharide isomerate, Dimethicone, Potassium cetyl phosphate, Polyacrylamide, Opuntia ficus-indica stem extract, C13-14 isoparaffin, Hydrogenated olive oil unsaponifiables, Ethylhexylglycerin, Coumarin, Laureth-7, Tetrasodium glutamate diacetate, Citric acid, BHT, Sodium citrate, Sodium hyaluronate, Sodium benzoate, Potassium sorbate.

 

Crema corpo BoraBora:

Ingredienti: Aqua, Ethylhexyl palmitate, Cetearyl alcohol, Glycerin, Parfum, Cetearyl glucoside, Hydrogenated polyisobutene, Tocopheryl acetate, Phenoxyethanol, Hydrogenated ethylhexyl olivate, Saccharide isomerate, Dimethicone, Potassium cetyl phosphate, Polyacrylamide, Opuntia ficus-indica stem extract, C13-14 isoparaffin, Benzyl benzoate, Hexyl cinnamal, Hydrogenated olive oil unsaponifiables, Ethylhexylglycerin, Linalool, Laureth-7, Tetrasodium glutamate diacetate, Hydroxycitronellal, Citric acid, BHT, Sodium citrate, Sodium hyaluronate, Isoeugenol, Cinnamyl alcohol, Sodium benzoate, Farnesol, Geraniol, Potassium sorbate.

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Cosa fare se si pensa di essere in possesso di un prodotto contraffatto?

Se si pensa di essere in possesso di un prodotto contraffatto, si prega di contattare il Servizio Clienti fornendo i dettagli dell’acquisto (nome del venditore, luogo di acquisto, ecc.) in modo da valutare tutte le possibili misure da attuare per combattere la contraffazione. Inoltre si prega di allegare una foto della scatola, della bottiglia e del lotto presente nel fondo della bottiglia. Saremo in grado di comunicare se il prodotto è effettivamente falso.

Tuttavia, nonostante la nostra lotta contro siti che vendono profumi Giardini di Toscana contraffatti e scontati, il commercio di prodotti falsi su Internet non è facilmente monitorabile. Pertanto, ricordiamo a tutti coloro che intendono acquistare i nostri prodotti di farlo solo ed esclusivamente sul nostro sito ufficiale o presso i nostri rivenditori autorizzati (sia online che fisici).

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Quali e dove sono i nostri rivenditori autorizzati?

Di seguito il link in cui sono presenti tutti i nostri rivenditori autorizzati fisici ed online: https://www.giardiniditoscana.com/dovetrovarci

 

Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare l’ordine contattare clienti@giardiniditoscana.com. Provvederemo a cancellarlo qualora non fosse già stato spedito.

 

Fate confezioni regalo?

Facciamo anche confezioni regalo. Al momento dell’ordine, specificare la richiesta nella sezione note, altrimenti inviare una mail a clienti@giardiniditoscana.com.

 

Fate buoni regalo?

Al momento non sono disponibili buoni regalo.

 

Come devo agire se il mio prodotto è arrivato danneggiato?

Se si è in possesso di un prodotto danneggiato, gentilmente contattare il Servizio Clienti via mail (clienti@giardiniditoscana.com) o via Whatsapp (366 974 1631) entro 15 giorni dal momento della consegna del prodotto. Il cliente deve inviare foto e video dettagliati del problema. Il Servizio Clienti valuta se effettuare il cambio del profumo e, se il prodotto risulta effettivamente danneggiato, il cliente riceve un'etichetta per il reso via email. Il profumo difettoso, insieme alla sua confezione originale, deve essere inserito in una scatola con protezioni antiurto. 

Non appena il prodotto danneggiato arriva in azienda, viene effettuata una verifica, e se il problema è confermato, viene inviato al cliente un nuova confezione senza alcun costo aggiuntivo.

 

Come posso fare il reso? 

Tutte le informazioni riguardo ai resi possono essere trovate cliccando questo link: www.giardiniditoscana.com/resi